Devoluciones y reembolsos

El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato, sin especificar el motivo, devolviendo los Productos comprados a través del Sitio en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Una vez recibida la devolución, verificaremos la perfecta integridad de la mercancía, después de lo cual procederemos al reembolso en un plazo no superior a 30 días.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección, no más de 14 días después de la recepción de los productos: orders@hairprocosmetics.com . ¿ Qué pasa. El correo electrónico deberá indicar lo siguiente:

1. los artículos para los que desea hacer uso del derecho de retiro;

2. el número de orden;

3. los datos para recibir el reembolso: IBAN de su cuenta bancaria, dirección PayPal u otra.

IMPORTANTE: No se puede ejercer el derecho de retiro para productos sellados que se hayan abierto después de la entrega!!!!!

Los artículos devueltos deberán ser:

• el empleo estén debidamente envasados en su embalaje original;

• el empleo en perfecto estado de venta, como nuevos y absolutamente sin daños, daños y/o suciedad. Además, con todos los accesorios, instrucciones de uso y documentación disponibles;

• el empleo los cosméticos no deben abrirse y/o utilizarse sin signos visibles de uso.

Para cualquier tipo de devolución, IDEA Partners Sagl, antes de aceptar la devolución, se reserva el derecho de solicitar fotografías para demostrar la perfecta integridad del artículo que desea devolver.

Una vez recibida la devolución, verificaremos la perfecta integridad de la mercancía, después de lo cual procederemos al reembolso en un plazo no superior a 30 días.

El cliente deberá efectuar dicho envío en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha en que haya enviado la notificación de ejercicio del derecho de desistimiento y enviar las mercancías a:

HPC S.r.l.

En la calle Albert Einstein, 24

20057 Sabor (MI)

ITALIA

NOTA MUY BIEN:

Para la devolución y envío de la mercancía, el Cliente está libre de utilizar un servicio de mensajería de su elección, cuyo coste deberá soportar;
la responsabilidad de la mercancía, por daños, robo y/o pérdida, durante el envío de la devolución será asumida por el Cliente;
En caso de daños debidos al transporte en la fase de devolución, IDEA Partners Sagl se encargará de enviar al Cliente, dentro y no más de 5 días hábiles a partir de la recepción de la devolución, una comunicación que permita al Cliente hacer la reclamación adecuada al transportista utilizado para el transporte;
La mercancía dañada se pondrá a disposición para su devolución, a cargo del cliente, y la solicitud de retiro se cancelará al mismo tiempo.

Reclamaciones

Si hubiera un error en el pedido o en el envío o si el producto recibido hubiera llegado dañado o defectuoso, el Cliente podrá solicitar el cambio de mercancía o el reembolso dentro y no más de 14 días a partir de la fecha de recepción del mismo (la fecha de recepción se verificará en el portal del mensajero).

Si el producto recibido no se ajusta al pedido, se puede solicitar el cambio gratuito del producto deseado, o de otro por el mismo importe.

El producto enviado erróneamente será recogido a expensas de IDEA Partners Sagl por el mensajero designado que será comunicado al cliente.

La reclamación deberá dirigirse por correo electrónico a la dirección orders@hairprocosmetics.com. En el correo electrónico el Cliente deberá indicar lo siguiente:

el lugar de recogida de los productos a devolver;
fecha y horario (al menos 3 horas) de la recogida.

IMPORTANTE: Los artículos deben ser devueltos intactos en su embalaje original, envasados adecuadamente. ¡No se aceptarán quejas sobre productos abiertos o usados!

La devolución, por reclamación, sólo puede programarse una vez. En caso de que la recogida no sea exitosa, el envío para la devolución de la mercancía será a cargo del cliente.

Es posible que se soliciten pruebas fotográficas del daño para fines de seguro.

También pueden ofrecerse reembolsos parciales o cupones de descuento.

En caso de no aceptación, en el momento de la entrega, de un pedido realizado correctamente y ya pagado, el reembolso se deducirá de los gastos de envío de ida y vuelta.

HPC S.r.l. no reembolsará ni sustituirá los productos que hayan provocado una reacción alérgica. Si el Cliente experimenta una reacción alérgica presuntamente debida al uso de un producto, deberá dejar de usarlo inmediatamente. IDEA Partners Sagl no es responsable de cualquier reacción alérgica causada por los productos, ya que el Cliente debe ser consciente de los productos o ingredientes a los que es alérgico y, en cualquier caso, siempre debe leer el folleto explicativo del mismo que contiene las instrucciones, la modalidad de uso y los ingredientes.